Eikö kotiutus suju vai oletko kohdannut muita ongelmia kasinon kanssa? Kaipaatko neuvoja, mitä tehdä ja miten saada oikeutta? Olet päätynyt aivan oikealle sivulle, sillä täältä löydät neuvoja ja tänne voit jättää tukipyynnön ongelmaasi koskien. Nettikasinot.comin tiimi on valmiina auttamaan.
Ennen kuin jätät tänne ilmoituksen ongelmasta kasinon kanssa, tee kuitenkin nämä asiat:
- Ota aivan ensiksi yhteyttä kasinon asiakastukeen, sillä he pystyvät ratkaisemaan useimmat ongelmat suoraan.
- Lue myös UKK-osiostamme toimintaohjeita yleisimpiin ongelmatilanteisiin.
Uskomme todella, että kasinoiden tulisi olla ilon ja huvin lähde, ja siksi haluamme auttaa lukijoitamme parempiin käyttökokemuksiin.
Tapaukset ja tilastot
Viimeisen vuoden aikana olemme saaneet runsaasti ilmoituksia kasinoihin liittyvistä ongelmatilanteista. Olemme näiden tiimoilta pyytäneet pelaajilta lupaa ottaa yhteyttä asianomaiseen kasinoon, mutta useimpiin pyyntöihimme ei ole vastattu. Toivottavasti heidän asiansa ovat ratkenneet parhain päin!
Niissä tapauksissa, joissa olemme saaneet pelaajalta luvan ja ottaneet yhteyttä kasinoon, suurin osa kasinoista on suostunut auttamaan ja tutkimaan asiaa. 32 kasinoa vastasi pelaajalle sivustollamme tai henkilökohtaisella viestillä. Noin 65 % käyttäjistä vahvisti, että heidän ongelmansa oli ratkaistu. Osa teki vahvistuksen myöhemmin sähköpostin kautta.
Suuri osa pelaajien raportoimista ongelmista liittyi voittojen kotiuttamiseen. Kaikki pelaajat eivät yksilöineen voittosummaansa tarkemmin, mutta niiden tapausten perusteella, joissa summa mainittiin, tiedämme, että autoimme reilun vuoden aikana pelaajia kotiuttamaan yli 12 000 euroa.
Valokeilassa pelaaja-arvostelut 2020–2024
- ~1000 käyttäjäarvostelua
- 63 pelaajaa antoi luvan tutkia tapaustaan
- 32 kasinoa vastasi
- 38 ratkaistuksi vahvistettua tapausta (todellinen määrä on suurempi)
- Yli 12 000 € kotiutettu avullamme
Nettikasinot jotka vastaavat selvityspyyntöihin
Nämä kasinot ovat vastanneet pelaajien ongelmiin ja selvittäneet niitä. Se tarkoittaa, että ne välittävät pelaajistaan ja haluavat heidän olevan tyytyväisiä.
|
|
|
|
|
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Pelaajat ovat kiittäneet meitä avusta
Näitä viestejä rakastamme. Niiden ansiosta tiedämme tekevämme oikeita asioita, ja ne motivoivat meitä jatkamaan ihmisten auttamista myös tulevaisuudessa.
Miten ilmoitan ongelmasta?
- Kun avunsaanti kasinon asiakaspalvelusta on alkanut tuntua toivottomalta, täytä tältä sivulta tai kyseisen kasinon arvostelusivulta löytyvä lomake.
- Valitse kasino alasvetovalikosta tai etsi se hakutoiminnolla. Huomaa, että voit jättää ilmoituksen vain, jos kasino löytyy listaltamme. Arvostelusivulta ilmoituksesi ohjautuu suoraan oikealle kasinolle.
- Valitse ongelman aihe alasvetovalikosta.
Ongelmia voi olla muun muassa seuraavissa asioissa:
- Kotiutus: Voitit rahaa, mutta sen nostaminen ei onnistu joko teknisistä tai sääntöteknisistä syistä.
- Pelitili: Pelitilisi on suljettu tai et voi jostain syystä kirjautua sisään.
- Talletus: Haluat pelata, mutta tallettaminen ei onnistu tai raha ei ole tullut pelitilille.
- Bonus: Sinulla on ongelma bonuksen, ilmaiskierrosten tai kierrätyksen kanssa tai et ole saanut luvattua eksklusiivista bonusta.
- Ohjelmisto: Kaikki mahdolliset tekniset ongelmat ja viat
- Muut: Kaikki muut ongelmat, joita emme ole erikseen yksilöineet
- Kuvaa ongelmasi mahdollisimman tarkasti. Mitä yksityiskohtaisempi kuvauksesi on, sitä helpompi kasinon on ratkaista se.
- Lisää tarvittaessa kuvakaappaus. Niitä ei julkaista.
- Anna puhuttelunimi tai nimimerkki, jolla voimme ottaa sinuun yhteyttä.
- Anna sähköpostiosoite, jonne voimme lähettää sinulle ilmoituksia. Tarvitsemme myös sähköpostiosoitteen, jota käytit kasinolla rekisteröitymiseen ja luvan sen lähettämiseen kasinolle. Jos molemmat sähköpostiosoitteet ovat samat, riittää että laitat rastin valintaruutuun. Suostumuksen sähköpostiosoitteen lähettämisestä kasinolle annat toisen valintaruudun rastittamalla.
- Lähetä ilmoitus ongelmasta.
Ilmoita ongelmasta
Mitä tapahtuu seuraavaksi?
- Moderaattorimme Leena hyväksyy tai hylkää ilmoituksesi. Hyväksytty kommenttisi julkaistaan kyseisen kasinon arvostelun yhteydessä.
- Otamme puolestasi yhteyttä kasinoon ja pyydämme sitä vastaamaan tai tutkimaan asiaasi.
- Pidämme yhteyttä sinuun koko prosessin ajan sähköpostiviesteillä. Muista tarkistaa myös roskapostikansiosi aika ajoin.
Pyydämme vielä, että pidät meidät ajan tasalla ja ilmoitat, jos tilanne muuttuu. On tärkeää, että tiedämme, kun ongelma ratkeaa. Juhlimme asiaa ja kirjaamme asian tilaksi ”ongelma ratkaistu”. Muitakin pelaajia kiinnostaa tietää, miten sinulla menee.
Usein kysyttyjä kysymyksiä kasinojen ongelmatilanteista
Mikä kotiutuksessa kestää?
Kotiutusten nopeus koostuu kahdesta osasta: nostopyynnön käsittelyajasta, joka riippuu kasinosta, sekä siirtoajasta, joka on maksutapakohtainen. Nämä selviävät kasinon säännöistä tai erilliseltä maksutapasivulta. Jos kotiutukseen menee ilmoitettua kauemmin, kannattaa tarkistaa, että olet tehnyt pelitilin vahvistukset ja suorittanut mahdollisen bonuksen kierrätyksen loppuun. Jos ne ovat kunnossa, seuraava askel on olla yhteydessä kasinon asiakaspalveluun, ja aloittaa asian selvittely sieltä.
Miksi pelitilini yhtäkkiä suljettiin?
Useimmiten syynä on jokin sääntörikkomus – tahaton tai tahallinen. Kasinon sääntöihin tulee aina tutustua ennen tilin avaamista, jotta turhilta sulkemisilta vältytään. Esimerkiksi useamman pelitilin avaaminen on jokaisella kasinolla kiellettyä ja johtaa väistämättä pelitilien sulkemiseen. Joskus taustalla voi olla myös se, että olet vastuullisen pelaamisen nimissä sulkenut pelitilisi operaattorin toisella kasinolla. Jos mitään selkeää syytä ei löydy, ota yhteyttä kasinon asiakaspalveluun.
Miksi talletus ei näy pelitilillä?
Nykyään kaikki kasinotalletukset alkavat olemaan välittömiä, eli talletuksen pitäisi näkyä pelitilillä korkeintaan minuuttien viiveellä. Jos näin ei ole, kannattaa ensin tarkistaa, että antamasi maksutiedot ovat oikein ja että nosto on noussut tililtäsi, nettilompakostasi tai muulta maksuvälineeltä. Jos näin on, ole yhteydessä asiakaspalveluun. Syytä paniikkiin ei ole, sillä siirto ei katoa taivaan tuuliin, vaan siitä jää aina jälki. Jos kasino ei näe talletuksesi tulleen, voit olla yhteydessä maksunvälittäjään ja selvittää siirron kohtaloa yksilöintitunnusten avulla. Joskus maksu, joka ei löydä perille, voidaan palauttaa automaattisesti takaisin maksajalle.
En saanut bonusta, jonka halusin. Mitä teen?
Bonusasioissa kannattaa aina ottaa välittömästi yhteys kasinon asiakaspalveluun. Monesti – vaikkakaan ei aina – asia voidaan korjata, jos et ole vielä ehtinyt pelata bonuksella. Sama pätee myös niissä tapauksissa, kun et ole saanut bonusta lainkaan. Bonuksen saannin voi kasinosta riippuen estää esimerkiksi Skrillin tai Netellerin käyttö tallettamiseen tai väärän bonuskoodin antaminen. Tarkistaa kannattaa myös, onko talletus ollut riittävän suuri bonuksen lunastamiseen. Operaattorilla voi myös olla rajoja sille, kuinka monta bonusta voit lunastaa kaikilta sen kasinoilta yhteensä.
Mitä tehdä, kun en pysty kirjautumaan pelitililleni?
Tarkista aivan ensin, että käyttäjätunnuksesi ja salasanasi ovat oikein. Sen jälkeen tyhjennä selaimesi välimuisti. Jos kirjautuminen ei vieläkään onnistu, ota yhteyttä kasinon asiakaspalveluun. Yleensä chat toimii myös silloin, kun et ole kirjautunut sisään. Mikäli näin ei ole, lähetä sähköpostia. Varmistu vielä, että pelitiliäsi ei ole jostain syystä suljettu.
Miksi kasino ei hyväksy vahvistusdokumenttejani?
Kasinoiden vaatimukset ovat yleensä hyvin tarkat, joten monesti hylkääminen johtuu siitä, että ohjeita ei ole noudatettu. Varmistu siitä, mitä erilaisia dokumentteja tarvitaan ja millaisessa muodossa niiden täytyy olla. Tarkista, että asiakirjat näkyvät kopioissa tai kuvissa kokonaisuudessaan ja että kuvat ovat selkeitä. Huomaa myös, että pelitilisi tietojen pitää olla yhteneväiset dokumenteissa olevien tietojen kanssa. Jotkin tositteet ja tiliotteet eivät saa myöskään olla annettua aikaa vanhempia. Jos kaikki on mielestäsi kuten pitää, kannattaa kysellä hylkäyksen syitä asiakaspalvelusta.
Mitä teen, kun peli katkesi kesken pyöräytyksen?
Pelit voivat katketa tai jumittua kesken kaiken, sille ei voi mitään. Tilanteisiin on kuitenkin varauduttu niin, että pelaajan panoksen tulisi palautua takaisin pelitilille. Tarkista siis, onko panos pelitilillä ja ota tarvittaessa yhteys kasinon asiakaspalveluun. Voit myös katsoa, miltä tapaus näyttää omassa pelihistoriassasi.
Miten toimia, kun kasino sulkeutuu?
Kun saat kasinolta sulkuilmoituksen, lue se huolella. Siinä kerrotaan, milloin pelaaminen loppuu ja pelitilit suljetaan sekä mihin mennessä pelitilillä olevat varat ovat nostettavissa ja miten. Muista tehdä myös nostoihin vaadittavat vahvistukset hyvissä ajoin, jotta et juutu loppuruuhkaan.
Miksi bonuksen kierrätys ei etene?
Kaikki kasinopelit eivät välttämättä edistä kierrätystä lainkaan ja joidenkin pelien painoarvo on toisia pienempi. Näitä alhaisilla prosenteilla kierrättäviä pelejä ovat yleensä pöytäpelit kasinolla ja livekasinolla sekä videopokerit. Kolikkopelit ovat yleensä parhaita kierrättäjiä, mutta niissäkin on kasinoilla runsaasti poikkeuksia. Tutustu siis bonusehtoihin ja valitse sieltä nopeammin kierrätystä täyttäviä pelejä. Jos tämäkään ei auta, apu löytyy kasinon asiakaspalvelusta.
Miksi en voi nostaa talletusrajaani?
Talletusrajat ovat käytössä, jotta pelaaja voisi niiden avulla säädellä paremmin pelaamistaan. Nimensä mukaan ne rajoittavat esimerkiksi talletuksia, silloin kun pelaaja ei ehkä itse kykene rajoja asettamaan. Jotta talletusrajat toimisivat, asetettuja summia ei voi heti mennä nostamaan, silloinhan koko niiden idea vesittyisi. Yleensä talletusrajan korottamiseen vaaditaan vähintään yhden päivän miettimisaika. Sen sijaan talletusrajan alentaminen onnistuu milloin vain.
